After-Sales Checklist

De meeste verkopers stoppen nét te vroeg. Ze zetten alles op alles om de deal te sluiten, halen opgelucht adem als het akkoord binnen is — en gaan dan snel door naar de volgende kans. Logisch? Misschien. Effectief? Zeker niet.

Juist in de fase ná het ‘ja’-moment zit een goudmijn verborgen. De klant is net akkoord gegaan, maar dat betekent nog niet dat hij al volledig gerustgesteld is. Integendeel: vaak ontstaat op dat moment juist onzekerheid. Heb ik de juiste keuze gemaakt? Wat gebeurt er nu? Wat als ik het toch mis heb?

Dit is hét moment waarop jij het verschil kunt maken.

Door bewust stil te staan bij wat de klant nog nodig heeft, bouw je niet alleen vertrouwen, maar leg je ook de basis voor herhaalopdrachten, doorverwijzingen en een sterkere samenwerking. Dit doe je met een persoonlijke after-sales checklist: een compacte, concrete lijst van punten die je direct na het sluiten van de deal met je klant bespreekt en afstemt.

Denk aan:

• Wat krijgt de klant precies wanneer?
• Wie neemt contact op en op welke momenten?
• Wat moet de klant zelf nog aanleveren of regelen?
• Welke mogelijke vragen of onzekerheden kun je nú al wegnemen?

Een goede checklist doet meer dan administratief afvinken. Het geeft structuur, rust en helderheid. En nog belangrijker: het laat de klant voelen dat je aan hem denkt — ook na de handtekening. Precies dat gevoel zorgt ervoor dat klanten jou onthouden én aanbevelen.

Vergeet niet: de klant heeft vaak geen idee wat er allemaal komt kijken bij implementatie of levering. Jij wél. Dus neem leiderschap. Laat zien dat je meedenkt, anticipeert en verantwoordelijkheid neemt voor het eindresultaat. Dat is het verschil tussen een verkoper die scoort, en een adviseur die blijft hangen in het hoofd en hart van de klant.

In deze opdracht ga je jouw persoonlijke after-sales checklist samenstellen en oefenen hoe je die in een gesprek toepast.

‍